CONDITIONS GÉNÉRALES DU DÉCOUVERT SOS-BUKA ET DE LA FACILITÉ DE MICROCREDIT

1. L'ACCORD

1.1. Le présent Accord définit les termes et conditions complets entre vous, Vodacash SA, Bank of Africa-RDC et Turbo Groupe Investments SARL (Turbo) pour le Service (tel que défini ci-après) et lie vos représentants personnels et ayants droit.

1.2. Ces termes et conditions et toutes modifications ou variations de ceux-ci entrent en vigueur à leur date de publication.

1.3. Ces conditions complètent les conditions générales M-PESA de Vodacash SA. En cas d'incohérence entre les présentes Conditions et les Conditions générales de M-PESA ou toutes autres Conditions générales pertinentes, les présentes Conditions générales prévaudront.

2. DÉFINITIONS

Dans ces termes et conditions, les mots et expressions suivants (sauf si le contexte l'exige autrement) ont les significations suivantes :

2.1 « Accord » désigne les présentes conditions générales et toutes les modifications qui seront apportées de temps à autre.

2.2 « Montant dû » désigne tout montant de la facilité, intérêts, frais, charges qui reste impayé après la durée de la facilité.

2.3 "Candidat" désigne toute personne qui, par le biais de la Fonction Opt-In, demande une inscription ou une inscription au Service et l'établissement d'une Limite de Découvert.

2.4 « Bureau de référence de crédit » ou « CRB » désigne un bureau de référence de crédit dûment agréé en vertu de la loi sur la banque conformément aux règlements bancaires (bureau de référence de crédit), tels que modifiés, révisés ou promulgués de temps à autre, pour, entre autres, collecter et faciliter le partage des informations de crédit des clients.

2.5 « Bank of Africa-RDC » désigne Bank of Africa-RDC constituée en RDC en tant que société à responsabilité limitée en vertu de la loi sur les sociétés et dûment agréée en tant que banque en vertu de la loi bancaire et comprend les sociétés affiliées ou filiales de Bank of Africa-RDC à partir de de temps à autre vous sera précisé par Bank of Africa-RDC.

2.6 « Équivalent monétaire » désigne l'équivalent en dollars des États-Unis d'Amérique (USA) ($) ou en franc congolais (CDF) du montant de la valeur électronique correspondante.

2.7 « Client » désigne tout Demandeur ou toute personne qui s'est inscrite pour utiliser le Service et a accepté le présent Contrat.

2.8 « Centre de service client » désigne un centre de service client désigné pour le Service conformément aux présentes conditions générales.

2.9 « Cas de défaut » fait référence à l'une des circonstances énoncées à l'article 10 ci-dessous.

2.10 "E-Value" désigne la valeur électronique émise par Vodacash et traitée au sein de M-PESA et représentant un droit à un montant équivalent de l'argent en espèces.

2.11 "Équipement" comprend votre combiné de téléphone portable,

Carte SIM compatible M-PESA et/ou autre équipement qui, lorsqu'ils sont utilisés ensemble, vous permettent d'accéder au réseau.

2.12 « Facilité » désigne tous les fonds avancés sur votre compte MPESA pour vous permettre d'effectuer les paiements pour les transactions et les services fournis en vertu de la clause 12 lorsque le solde de votre compte M-PESA est insuffisant.

2.13 "Durée de la Facilité" désigne la période convenue pour le Remboursement intégral de la Facilité, soit le plus tôt entre le remboursement intégral de la Facilité ou trente (30) jours calendaires à compter de la date à laquelle la Facilité en cours a été accordée pour la première fois. La durée de la facilité ne sera pas affectée par toute demande ultérieure ou supplémentaire faite dans la limite de découvert jusqu'à ce que la facilité soit intégralement remboursée.

14. « Frais» désigne les frais applicables aux services et facturés comme ci-dessous pour :

Tous les autres frais ou taux que nous communiquons de temps à autre conformément au présent accord, y compris les taxes applicables en vertu des lois de la République démocratique du Congo (RDC).

2.15 « Gouvernement » désigne le gouvernement national,

Gouvernement provincial ou tout autre gouvernement légalement établi en vertu des lois de la RDC.

2.16 « Intérêt » désigne les frais indiqués à la clause 2.14 ci-dessus.

2.17 « Bank of Africa-RDC » désigne Bank of Africa-RDC constituée en RDC en tant que société à responsabilité limitée en vertu de la Loi sur les sociétés et dûment agréée en tant que banque en vertu de la Loi bancaire et comprend les sociétés affiliées ou filiales de Bank of Africa-RDC à partir de de temps à autre vous sera précisé par Bank of Africa-RDC.

2.18 « BOA-RDC » désigne le service Bank of Africa-RDC proposé par Bank of Africa-RDC en partenariat avec Turbo et Vodacash.

2.19 "Données de l'Agent Vodacash" désigne le nom d'un Agent Vodacash et tout numéro de carte d'identité nationale, numéro de carte militaire, numéro de carte d'identité diplomatique, numéro de carte d'étranger, numéro de passeport, numéro RCCM ou numéro de permis de conduire de cet Agent

2.20 "Données de crédit de l'agent BOA-RDC" désigne les données relatives à votre activité de crédit au sein du système Vodacash M-PESA.

2.21 « Connaître votre client », également connu sous le nom de KYC, fait référence aux obligations de diligence raisonnable à l'égard de la clientèle prescrites par les lois applicables et telles que prescrites ou recommandées par le gouvernement ou la Banque centrale de la RDC de temps à autre ;

2.22 « M-PESA » désigne le service de transfert d'argent et de paiement qui est géré et exploité exclusivement par Vodacash en RDC et agréé par la Banque centrale du Congo.

2.23 « Compte(s) M-PESA » désigne votre portefeuille M-PESA enregistré à votre nom et par l'intermédiaire duquel vous avez demandé les Services.

2.24 « Agent M-PESA » désigne une personne qui s'est inscrite pour utiliser M-PESA en tant qu'Agent et qui a accepté les conditions générales de MPESA.

2.25 « Données de crédit de l'agent M-PESA » désigne les données relatives à votre activité de crédit au sein du système M-PESA.

2.26 « Données d'agent M-PESA » désigne le nom d'un agent M-PESA et tout numéro de carte d'identité nationale, numéro de carte militaire, numéro de carte d'identité diplomatique, numéro de carte d'étranger, numéro de passeport, numéro RCCM ou numéro de permis de conduire, comme indiqué dans Les enregistrements de Vodacash de temps en temps.

2.27 « Système M-PESA » désigne la plate-forme technique fournissant actuellement le service M-PESA.

2.28 Services intégrés d'abonné mobile "MSISDN"

Numéro de réseau numérique (numéro de mobile).

2.29 "Réseau" désigne le réseau cellulaire mobile exploité par Vodacom.

2.30 « Fonction d'inscription » désigne l'option de menu propriétaire développée par Vodacash disponible sur les cartes SIM compatibles USSD, M-PESA et l'application Vodacash qui permet aux agents M-PESA de demander à Vodacom de s'inscrire au service.

2.31 « Limite de découvert » désigne le montant maximal de la facilité qui vous est autorisé sur le service, tel que défini, établi et communiqué par nous de temps à autre en fonction de votre pointage de crédit.

2.32 « SOS-BUKA » désigne les services de la plate-forme Découvert et Micro-prêt utilisée par les parties.

   2.33 "Partie" fait référence à Vous, Turbo, BOA-RDC et Vodacash singulièrement.

2.34 "Parties" signifie Vous, Turbo, BOA-RDC et Vodacash conjointement.

2.35 "PIN" signifie que votre numéro d'identification personnel est le code secret utilisé pour accéder et faire fonctionner votre équipement sur le système M-PESA, y compris, mais sans s'y limiter, l'accès et l'utilisation du service.

2.36 Les « Frais de recouvrement » comprennent tous les coûts que nous avons engagés pour recouvrer les Montants en souffrance.

2.37 « Remboursement » désigne le remboursement de tout montant dû en vertu du service tel que défini dans les présentes conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, le remboursement de la facilité, des intérêts et des frais.

2.38 "Demande" désigne une demande ou une instruction que nous recevons de vous ou prétendument de vous via le Réseau et le Système et sur laquelle nous sommes autorisés à agir.

2.39 "Vodacash" désigne Vodacash SA, une société à responsabilité limitée constituée en RDC en vertu de la Loi sur les sociétés.

2.40 "Application Vodacash" désigne l'application logicielle connue sous le nom d'Application Vodacash telle que publiée, mise à jour et mise à niveau par Vodacash de temps à autre.

2.41 « Service » désigne le service de découvert de compte M-PESA qui permet aux abonnés M-PESA de découvert leur compte M-PESA afin d'effectuer des transactions conformément au présent accord.

2.42 "Carte SIM" désigne le module d'identité de l'abonné qui, lorsqu'il est utilisé avec d'autres équipements prescrits, permet à un agent M-PESA d'utiliser le service M-PESA.

2.44 « USSD » désigne le service USSD fourni par Vodacash

2.45 « Nous », « notre » et « nous » désignent Vodacash, Turbo et BOA-RDC et incluent nos successeurs et ayants droit.

2.46 "Vous" ou "votre" désigne le Client et inclut les représentants personnels et ayants droit du Client.

2.47 Les mots au sens singulier lorsque le contexte l'autorise incluent le sens au pluriel et vice versa.

2.48 Fonction de désinscription – Signifie qu'un agent MPESA ne peut pas se désinscrire du service SOS-BUKA s'il a un prêt impayé en attente de remboursement.

3. ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS

3.1. Avant de vous inscrire ou de vous inscrire au Service, vous devez lire attentivement et comprendre ces termes et conditions car ils régissent l'accès, l'utilisation et le fonctionnement du Service. Ces conditions générales sont disponibles sur https://terms.sos-buka.com

3.2. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes et conditions, veuillez cliquer sur « Refuser ou annuler » sur la fonction d'inscription.

3.3. Vous serez réputé avoir lu, compris et accepté ces termes et conditions :

3.3.1. En cliquant sur l'option « Accepter » de la fonction d'inscription vous demandant de confirmer que vous avez lu, compris et accepté de respecter ces termes et conditions ; et/ou

3.3.2. En utilisant ou en continuant à utiliser et en demandant le Service.

3.4. En vous inscrivant au Service, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par ces termes et conditions tels que modifiés et révisés de temps à autre et vous affirmez que ces termes et conditions sont sans préjudice de tout autre droit que nous pourrions avoir en droit ou autrement. concernant votre inscription, votre accès et votre utilisation du Service.

3.5. Nous pouvons de temps à autre modifier ou modifier ces termes et conditions et votre accès et utilisation continus du Service constitue votre acceptation d'être lié par les termes d'un tel amendement ou variation.

4. INSCRIPTION AU SERVICE

4.1. En vous inscrivant au Service, vous confirmez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que vous êtes un Agent M-PESA enregistré et actif depuis au moins six (6) mois précédant immédiatement la date de votre demande d'inscription au Service. Nous nous réservons le droit de vérifier l'authenticité et le statut de votre compte M-PESA et de vos transactions et pouvons refuser votre demande si nous ne sommes pas convaincus que vous avez satisfait à ces exigences minimales.

4.2. Vous pouvez vous inscrire au Service sur plus d'un MSISDN à condition que ces termes et conditions s'appliquent à chaque compte M-PESA qui peut être enregistré à votre nom ou au nom de votre entreprise.

4.3. Par la présente, vous acceptez et nous autorisez à échanger entre Vodacash, Turbo et BOA_RDC toute information personnelle que nous détenons en ce qui concerne la fourniture de tout produit et service Vodacash, Turbo ou BOA-RDC, y compris le service M-PESA. Ces informations personnelles comprennent, mais sans s'y limiter, votre numéro de téléphone, votre nom, votre date de naissance, votre carte d'identité ou votre numéro de passeport et toute autre information qui nous permettra de vous identifier et de nous conformer aux exigences réglementaires de « connaître votre client » (ensemble Informations").

4.4. Par la présente, vous acceptez et nous autorisez également à utiliser les informations relatives à votre utilisation du système de service M-PESA et d'autres produits Vodacash dont nous aurons besoin aux fins de la fourniture des services ("Informations M-PESA").

4.5. Vous pouvez vous inscrire au service uniquement au moyen d'une demande électronique que vous avez faite en utilisant votre équipement via l'application USSD ou Vodacash.

4.6. Par la présente, vous acceptez et nous autorisez à obtenir et à obtenir vos informations personnelles contenues dans le RCCM ou les documents d'enregistrement du gouvernement de la RDC et vous acceptez et consentez en outre à la divulgation et à la fourniture de ces informations personnelles par le gouvernement de la RDC à nous.

4.7. Par la présente, vous reconnaissez et nous autorisez en outre à vérifier vos informations personnelles sous notre garde par rapport aux informations reçues du gouvernement de la RDC.

4.8. Nous nous réservons le droit de vous demander à tout moment des informations supplémentaires concernant votre demande d'inscription au Service. Le fait de ne pas fournir ces informations dans le délai requis peut entraîner le refus de votre demande d'inscription au Service.

4.9. Notre acceptation ou notre refus de votre demande d'inscription au Service sera communiqué par SMS envoyé à votre numéro de téléphone mobile enregistré Vodacom (MSISDN) associé à votre compte M-PESA et/ou à votre Équipement. Vous reconnaissez et acceptez que notre acceptation de votre demande d'inscription au Service crée une relation contractuelle séparée et distincte entre vous et Vodacash en dehors des termes et conditions qui s'appliquent à votre compte M-PESA de temps à autre.

4.10. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d'inscription au Service ou, sous réserve d'un préavis de 30 jours ou de tout autre avis pouvant être requis par la loi, de révoquer votre inscription au Service. Lorsque nous refusons votre demande d'enregistrement ou révoquons votre enregistrement, nous nous efforcerons d'essayer de vous communiquer formellement nos raisons pour cela, dans la mesure du possible.

5.         VOS DEMANDES

5.1. Par la présente, vous nous autorisez irrévocablement à donner suite à toutes les demandes que nous recevons à l'aide de votre code PIN M-PESA et à vous tenir responsable à cet égard. Nous pouvons néanmoins refuser d'exécuter toute demande dépassant le cadre du Service tel qu'il est proposé de temps à autre.

5.2. Nous serons réputés avoir agi correctement et avoir pleinement exécuté toutes nos obligations dès que nous nous sommes conformés à la demande. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires ou une confirmation (écrite ou autre) avant de répondre à une demande, mais nous ne serons pas obligés de répondre à une demande en l'absence de ces informations ou confirmation supplémentaires.

5.3. Nous refuserons toute demande de facilité dans le cadre du service si vous épuisez votre limite de découvert ou votre limite de transaction M-PESA (telle que communiquée par Vodacash) et nous nous réservons le droit de refuser partiellement votre demande si le respect intégral de celle-ci vous amènerait à dépasser le Overdraw Limit ou SOS-BUKA transactional limit. Pour décider de vous proposer ou non le Service, nous tiendrons compte de tous les Facilités, Intérêts et Frais en cours sur votre Compte M-PESA conformément aux présentes conditions générales ou aux conditions générales relatives au Service M-PESA. Nous ne serons pas tenus de tenir compte des crédits réguliers ou de tout montant reçu après avoir refusé une telle demande.

5.4. Vous ne pouvez annuler une demande qu'en demandant l'annulation via le, MPESA USSD ou en utilisant l'application Vodacash (APP). L'annulation ne sera toutefois autorisée que si votre demande n'a pas encore été traitée par nous. Si nous sommes en mesure d'annuler votre demande, une telle annulation pourra vous être facturée.

5.5. Par la présente, vous nous autorisez à exécuter les commandes et à agir sur les instructions concernant votre compte M-PESA qui peuvent être exigées par le gouvernement ou toute ordonnance d'un tribunal ou par une autorité ou un organisme compétent en vertu des lois applicables.

6. DEMANDE D'INSTALLATION

6.1. Lors de votre adhésion au service, vous recevrez un message de confirmation indiquant votre limite de découvert.

6.2. Si aucune limite de découvert ne vous est attribuée, vous devez continuer à effectuer des transactions sur M-PESA afin de créer un historique des transactions et d'améliorer votre pointage de crédit afin d'être éligible à une limite de découvert.

6.3. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez et reconnaissez que nous nous réservons le droit exclusif de fixer la limite de découvert.

6.4. Vous pouvez vérifier votre limite de dépassement en utilisant l'option de menu appropriée fournie sur votre équipement via Vodacash USSD ou l'application Vodacash

6.5. Vous reconnaissez que toute Facilité qui vous est accordée entraînera un découvert sur votre Compte M-PESA jusqu'à l'équivalent de la valeur de la Facilité, des Intérêts et des Frais applicables à la Facilité. Les intérêts et les frais seront ajoutés à la facilité et déduits de votre compte M-PESA. Les Intérêts et Frais comprendront tous les impôts, prélèvements et droits d'accise applicables en vertu de la loi.

6.6. Vous pouvez vous inscrire au service via plus d'un MSISDN conformément au présent accord et sous réserve du remboursement de toute limite de découvert fournie dans le cadre du service.

6.7. Votre demande d'installation sera évaluée conformément à nos procédures d'évaluation des installations. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans donner de raison, d'approuver ou de refuser une telle demande. La communication de notre acceptation ou de notre refus de votre demande se fera par SMS envoyé à votre numéro de téléphone mobile Vodacom (MSISDN) et/ou à votre équipement.

6.8. Toute Facilité accordée doit être intégralement remboursée dans les trente (30 jours à compter de la date à laquelle la Facilité a été octroyée pour la première fois (la première date de prélèvement). Vous ne serez pas admissible à une Facilité nouvelle ou supplémentaire si une facilité reste impayée au-delà de trente (30 jours ou sont en défaut de l'un des termes et conditions de l'installation, y compris ces termes et conditions.

6.9. Vous pouvez demander la facilité plusieurs fois pendant la durée de la facilité sous réserve de la limite de découvert.

7. LIMITE DE DÉPASSEMENT

7.1. Nous pouvons de temps à autre prescrire la ou les limites de dépassement minimales et maximales que vous pouvez demander sur le service. Ces limites seront communiquées par SMS.

7.2. La limite de découvert est sujette à révision de temps à autre et nous nous réservons le droit de modifier votre limite de découvert sans donner de raisons. Nous vous informerons de toute variation de la Limite de découvert et votre utilisation continue du Service constituera une acceptation de votre Limite de découvert révisée.

7.3. Si vous disposez d'une Facilité en cours depuis plus de trente (30) jours, votre droit d'utiliser le Service et toute limite de Découvert non utilisée seront immédiatement suspendus.

8. NOTATION DE CRÉDIT

Votre limite de découvert et notre approbation continue de vos demandes de facilité seront déterminées par votre pointage de crédit. Votre pointage de crédit sera évalué en fonction de divers éléments, notamment les informations obtenues lors de votre utilisation des services Vodacash MPESA et l'historique de remboursement de votre limite de découvert existante.

9. REMBOURSEMENT DE LA FACILITÉ

9.1. Sous réserve qu'aucun cas de défaut (comme indiqué dans le présent Accord) ne se soit produit, il est convenu que la Facilité sera disponible sur une base continue pendant une période de trente (30) jours à compter de la première date d'utilisation de la Facilité (la Durée de l'installation).

9.2. Après l'expiration de la durée de la facilité, nous nous réservons la seule discrétion de renouveler ou de prolonger la durée de la facilité. Sous réserve de notre examen périodique de votre limite, comme indiqué à l'article 7, vous reconnaissez que le renouvellement ou la prolongation se fera selon les conditions générales existantes. Vous serez informé de chaque instance de renouvellement ou de prolongation de la durée de la facilité.

9.3. Vous nous demandez irrévocablement de récupérer automatiquement la facilité dans son intégralité ainsi que les intérêts et les frais sur le compte M-PESA approprié. Vous reconnaissez que, pour donner effet à ces instructions, Vodacash débitera automatiquement les montants dus sur les crédits de découvert ou de micro-prêt déposés ou reçus sur votre compte M-PESA à tout moment jusqu'à ce que la facilité soit entièrement compensée. Vous reconnaissez également que tout autre moyen légitime pourra être effectué afin de recouvrer tout montant dû.

9.4. Nous pouvons résilier notre relation avec vous et suspendre ou mettre sur liste noire votre accès au Service si vous ne remboursez pas intégralement la Facilité ainsi que tous les intérêts et frais impayés pendant la durée de la Facilité.

9.5. Tous les fonds disponibles sur votre compte M-PESA seront appliqués au remboursement du montant dû dans l'ordre de priorité suivant :

9.5.1. Premier en remboursement de la facilité

9.5.2. Deuxièmement, vers le remboursement de tous les intérêts et frais.

10.  CAS DE DÉFAILLANCE 

10.1. Un événement de défaut se produit notamment :

10.1.1. Lorsqu'une facilité, des intérêts et des frais sont dus et impayés pendant (30) trente jours ou plus, ou

10.1.2. Où vous avez dépassé votre limite de découvert ; ou

10.1.3. Si des représentations ou des déclarations ou des détails faits par vous s'avèrent incorrects ; ou

10.1.4. Si vous commettez une violation ou ne respectez pas, ne respectez pas ou n'exécutez pas l'un des termes, conditions, engagements ou dispositions de tout autre accord entre nous et vous-même en ce qui concerne l'installation ; ou

10.1.5. S'il existe une crainte raisonnable que vous soyez incapable de payer vos dettes ou si nous recevons un avis indiquant que vous avez admis une incapacité à payer vos dettes à leur échéance ; ou

10.1.6. Si vous êtes condamné en vertu d'une loi pénale en vigueur liée à l'utilisation des services ou de tout autre service connexe ; ou

10.1.7. Si un jugement ou un décret dans une procédure judiciaire est rendu contre vous qui n'est pas satisfait dans les sept (7) jours suivant la demande, ou

10.1.8. Si une saisie-arrêt ou une ordonnance de saisie-arrêt ou un privilège créé contre l'un de vos dépôts auprès de nous ou des actifs que vous maintenez est effectué.

11.  CONSÉQUENCES DU DÉFAUT : 

11.1 À tout moment après la survenance d'un cas de défaut qui se poursuit, Vodacash, BOA-RDC et Turbo peuvent, sans préjudice de tout autre droit ou recours qui nous est accordé en vertu de toute loi :

11.2.1. résilier les Services conformément à la clause 23 ci-dessous ;

11.2.2. déclarer que la facilité (y compris tous les intérêts, frais et charges) et tous les autres montants impayés en vertu des présentes conditions générales sont immédiatement exigibles et payables, après quoi vous serez tenu de régler la facilité avec effet immédiat ; et

11.2.3. détenir l'un de vos fonds en crédit auprès de BOA-RDC en garantie et en garantie de tout montant impayé et dû par vous concernant l'installation ou le service. Vous acceptez et confirmez par la présente que BOA-RDC a le droit, à sa discrétion, de vous empêcher ou de vous restreindre de retirer en tout ou en partie les fonds de vos comptes aussi longtemps que et dans la mesure du montant impayé à l'égard de votre prêt sans BOA -RDC ne vous en avisant pas et/ou sans encourir aucune responsabilité envers vous à cet égard.

11.2.4. avoir un droit de gage et de compensation sur les fonds que vous détenez dans l'un de vos comptes auprès de BOA-RDC. La BOA-RDC pourra, sans mise en demeure, imputer sur toute somme due sur tout autre compte courant, prêt ou crédit ou tout autre type de compte. Un droit de gage et de compensation existe sur les comptes d'épargne et d'épargne mobile.

11.2.5. soumettre des informations concernant le cas de défaut aux bureaux de référence de crédit, comme l'exige la Loi sur la banque ou tout autre organisme de réglementation.

11.2.6. prendre des mesures raisonnables, y compris faire appel à une agence de recouvrement de créances indépendante, pour recouvrer le montant en défaut.

12. UTILISATION DE L'INSTALLATION

12.1. Vous ne pouvez utiliser votre Facilité que pour effectuer les transactions suivantes sur M-PESA ou M-pesa APP (ci-après « Transactions autorisées ») dans la mesure où les fonds disponibles sur votre compte M-PESA seraient autrement insuffisants pour effectuer le paiement de la transaction autorisée. :

12.1.1. accepter des dépôts lorsque votre compte MPESA a un solde ou un flottant insuffisant pour effectuer la transaction ;

12.2. Votre Facilité sera appliquée strictement pour la réalisation des Transactions Autorisées.

12.3. Vous acceptez que la réalisation des Transactions autorisées et toutes les questions découlant de ou liées à la réalisation des Transactions autorisées soient strictement régies par les conditions générales du Service M-PESA.

12.4. Nous nous réservons le droit de modifier les intérêts et les frais payables sur ceux-ci de temps à autre en tenant compte des règles et réglementations en vigueur et de nos politiques à condition que l'augmentation des intérêts, des frais et des charges soit effectuée trente (30) jours après l'émission d'un avis de l'augmentation prévue.

13. DROITS DE PRIVILÉGIÉ ET DE SÉCURITÉ

13.1. Vous reconnaissez et acceptez que nous aurons un privilège général sur (droit de conserver) tous vos biens en notre possession. Ces biens et actifs comprennent, mais sans s'y limiter, les espèces, les biens, les titres ou les objets de valeur déposés en lieu sûr à titre de garantie, les chèques présentés, les factures et tout autre bien meuble ou immeuble chargé de garantir le remboursement de toute somme d'argent, que cette somme ait été ou non remboursés, ainsi que sur tous les biens sur lesquels, d'après la loi générale, nous avons un droit de gage. Les biens détenus sous privilège dans les présentes conditions générales sont réputés être détenus en garantie de la facilité, jusqu'à un montant équivalent à la somme du principal impayé de votre facilité et des frais de recouvrement.

13.2. Par la présente, vous nous constituez également votre mandataire aux fins de compléter et de perfectionner toute transaction relative à votre compte M-PESA ou à tout autre de vos biens que nous détenons en gage aux fins de décharger votre facilité, y compris les frais de recouvrement et les intérêts impayés. et frais (« montants impayés »).

13.3. Un avis écrit de quatorze (14) jours à compter de la date d'émission de celui-ci vous sera envoyé pour vous informer de notre intention de réaliser des quantités suffisantes de votre propriété détenue en privilège avec possession pour régler tout montant impayé. Tout remboursement reçu après l'expiration du préavis sera accepté strictement sur compte et sans préjudice de nos droits.

13.4. Vous vous engagez à ne pas résilier ou annuler l'enregistrement de

Votre numéro de téléphone mobile Vodacom (MSISDN) ou numéro de caisse/agent MPESA lorsque vous avez des montants impayés.

14. DÉCLARATIONS

14.1. De temps en temps, nous vous fournirons, par l'intermédiaire de Vodacash et à votre demande, des relevés ou des rapports d'activité concernant votre compte M-PESA sur votre équipement via USSD ou l'application Vodacash ("le Mini déclaration »). Vous pouvez également de temps à autre demander à Vodacash des relevés ou des rapports d'activité concernant votre compte M-PESA par les mêmes canaux.

14.2. Le mini-relevé fournira des détails sur vos quatre (4) dernières transactions sur le service ou tout autre nombre de transactions que nous pouvons déterminer.

14.3. Le mini-relevé ne vous sera pas envoyé sous forme imprimée mais vous sera envoyé soit par SMS au numéro de téléphone mobile Vodacom (MSISDN) associé à votre compte M-PESA, soit par tout autre moyen électronique que nous pourrons déterminer. Vous serez responsable du paiement de tous les frais associés à la livraison du mini relevé.

14.4. Vous pouvez obtenir votre relevé complet ou le mini-relevé sous forme imprimée auprès de votre magasin Vodacash le plus proche. Vous serez responsable du paiement de tous les frais payables pour ces relevés imprimés.

14.5. Le relevé complet et/ou le mini-relevé montreront toutes les transactions effectuées sur votre compte M-PESA pendant la période demandée et/ou depuis le relevé précédent. Vous devez vérifier attentivement votre relevé et nous informer dans les meilleurs délais, de toute erreur ou anomalie ou transaction non effectuée conformément à vos instructions.

14.6. Vous serez réputé avoir accepté toutes les entrées de votre relevé si vous ne soulevez pas de questions ou d'objections sur les entrées dans celui-ci dans les quinze (15) jours civils à compter de la date du relevé.

14.7. Sauf erreur manifeste, le relevé complet et/ou le mini-relevé qui vous a été délivré au titre de votre compte M-PESA constituera une preuve concluante des transactions effectuées sur votre compte MPESA pour la période couverte par le mini-relevé et/ou le relevé complet. .

14.8. Nous nous réservons le droit de rectifier les divergences, d'ajouter et/ou de modifier les entrées dans vos relevés complets ou mini-relevés, sans préavis. Nous vous informerons cependant de toute rectification, ajout et/ou modification apporté(e) à vos relevés dans les sept (7) jours avant que les changements ne soient effectués.

14.9. Vous serez informé de toutes les transactions sur votre compte MPESA par SMS.

15.        PERTE DE MATÉRIEL ET TRANSACTIONS NON AUTORISÉES 

15.1. Si vous perdez votre équipement ou si, pour une raison quelconque, vous pensez qu'une personne non autorisée a pu accéder à votre code PIN, vous devez immédiatement en informer le centre de service client de Vodacash pour obtenir de l'assistance nécessaire 15.2. Jusqu'à et à moins que nous recevions votre avis de perte ou d'accès non autorisé au code PIN comme ci-dessus, nous resterons autorisés à accepter toutes les demandes sur votre compte M-PESA en utilisant votre code PIN.

15.3. Vous devez nous fournir, ainsi qu'à toute personne agissant en notre nom, toute l'assistance nécessaire à toute enquête, toutes les informations quant aux circonstances de la perte ou de l'utilisation abusive éventuelle de votre équipement ou de votre code PIN afin de nous permettre de prendre toutes les mesures raisonnables pour atténuer la perte subie ou susceptibles d'être encourus à la suite de la perte de l'Équipement ou d'une mauvaise utilisation ou d'un accès non autorisé à votre NIP.

15.4. Vous consentez à la divulgation par nous à des tiers

des informations pertinentes concernant votre compte M-PESA en relation avec une telle perte de votre équipement ou une utilisation abusive ou un accès non autorisé à votre code PIN.

16. RÉCLAMATIONS DES CLIENTS

16.1. Les réclamations doivent être faites en appelant ou en envoyant un SMS au numéro 1111 qui est destiné au support MPESA. Alternativement, vous pouvez visiter n'importe quel magasin Vodacash.

16.2. Dès réception d'une plainte, nous pouvons nous efforcer de fournir au plaignant un accusé de réception écrit rapide dans les quarante-huit (48) heures et résoudre la plainte dans les sept (7) jours ouvrables. Pour les plaintes non résolues dans les sept (7) jours ouvrables, des mises à jour écrites peuvent être transmises au client sur l'état d'avancement de la résolution de la plainte, une fois tous les sept jours.

17. FRAIS, INTÉRÊTS, FRAIS ET DÉPENSES 

17.1. Vous êtes responsable du paiement de tous les intérêts et frais applicables pour l'utilisation du service. Les Intérêts et Frais payables dans le cadre de ce Service seront publiés dans des brochures d'information, des quotidiens, des points de vente et sur les sites Web Turbo, Vodacash et BOA-RDC. L'équipe du service client de Vodacashsera à votre disposition pour vous aider avec le barème des frais si vous n'êtes pas sûr des frais applicables.

17.2. Tous les intérêts et frais sont déduits à la source et peuvent être modifiés à tout moment à notre seule discrétion.

17.3. Les intérêts et les frais payables dans le cadre de la facilité seront déduits de votre compte M-PESA. Vous devez nous payer et acceptez par la présente que nous ayons le droit de déduire de votre compte M-PESA (sans référence à vous) :

17.3.1. tout Intérêt et Frais de transaction payables au titre des Services ;

17.3.2. tous les frais juridiques, y compris les frais d'avocat et de client engagés par nous pour obtenir des conseils juridiques en rapport avec le Service et vos relations avec nous ou engagés par nous dans toute procédure judiciaire, d'arbitrage ou autre découlant de toute transaction concernant le Service et tout autre Intérêt et Frais, dépenses et taxes, droits, impositions et dépenses encourus pour se conformer à vos demandes.

17.4. Sauf indication contraire, les intérêts et les frais comprennent toutes les taxes applicables, y compris la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. Vous acceptez par la présente de payer tous les frais de transaction et intérêts.

17.5. Vous acceptez par la présente de payer les frais, charges et dépenses que nous avons engagés pour obtenir ou tenter d'obtenir le paiement de toute facilité due au titre de votre compte M-PESA.

17.6. Nous vous informerons, au moment où vous faites une Demande sur le Service, des Intérêts et Frais applicables afin de vous donner la possibilité de confirmer votre connaissance et votre acceptation de ceux-ci.

17.7. Nous fournirons une ventilation détaillée des intérêts et des frais encourus dans le relevé complet et le mini-relevé. Veuillez-vous rendre dans votre magasin Vodacash le plus proche pour obtenir une copie du guide complet sur nos tarifs.

17.8. Les intérêts et les frais liés à votre utilisation du service MPESA doivent être strictement conformes aux conditions générales en vigueur pour le service M-PESA.

18. IMPÔTS

Tous les remboursements incluent toutes les taxes que vous devez payer. Par la présente, vous nous accordez irrévocablement la permission de réviser les intérêts et les frais en cas de modification des taxes applicables.

19.         VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

19.1. Par la présente, vous consentez et nous autorisez expressément à divulguer, enregistrer ou utiliser vos informations personnelles ou informations ou données relatives à votre compte M-PESA en ce qui concerne les facilités accordées dans le cadre du service et tout détail de votre utilisation des services :

19.1.1. vers et depuis nos fournisseurs de services, revendeurs, agents ou toute autre société qui peut être ou devenir notre société affiliée ou filiale ou société holding à des fins commerciales raisonnables liées aux Services ;

19.1.2. à un bureau de référence de crédit ou à tout autre organisme de réglementation ;

19.1.3. aux agences de recouvrement de créances indépendantes ;

19.1.4. à nos avocats, auditeurs ou autres conseillers professionnels ou à tout tribunal ou tribunal d'arbitrage dans le cadre de toute procédure judiciaire ou d'audit ;

19.1.5. à des fins commerciales raisonnables liées à votre utilisation des Services, telles que des activités liées au marketing et à la recherche ; et

19.1.6. dans les pratiques commerciales, y compris, mais sans s'y limiter, le contrôle de la qualité, la formation et la garantie d'un fonctionnement efficace des systèmes.

19.2. Vous nous autorisez à divulguer toute information relative à votre compte M-PESA à tout organisme d'application de la loi ou gouvernemental local, étranger ou international afin d'aider à la prévention, la détection, l'enquête ou la poursuite d'activités criminelles ou de fraude ou à toute autre institution ou tiers tel que requis par les lois de tout pays et que nous pouvons juger nécessaire.

19.3. Par la présente, vous consentez et autorisez expressément la divulgation ou le partage de vos données entre Vodacash, Turbo et BOA-RDC pour la fourniture du Service.

19.4 Vous nous autorisez à divulguer, répondre, conseiller, échanger et communiquer les détails ou informations relatifs à votre compte M-PESA et/ou à votre installation à des tiers impliqués dans l'administration de votre compte M-PESA et de vos installations, la souscription de polices d'assurance, la mise à jour de bases de données ou la fourniture d'une assistance aux utilisateurs. Nous utilisons une gamme de technologies et un cadre de politique interne pour protéger les informations et les données conservées sur nos systèmes contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction et avons à tout moment pris et prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour assurer la confidentialité et l'intégrité de ces informations personnelles et informations et la manière dont elles sont traitées. Ces politiques et normes sont périodiquement mises à jour pour les tenir à jour avec les réglementations et les évolutions du marché.

19.5. Vous devez informer votre boutique Vodacash la plus proche par écrit de toute modification de vos informations personnelles ou les mettre à jour via l'équipement de votre, USSD ou application Vodacash, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom et votre adresse. Jusqu'à ce que cet avis soit reçu, vos renseignements personnels seront réputés être ceux que vous avez fournis dans votre demande d'inscription au service.

20.        VOTRE ÉQUIPEMENT ET RESPONSABILITÉS

20.1. Vous devez, à vos propres frais, fournir et maintenir en bon état de fonctionnement sûr et efficace l'Équipement nécessaire pour accéder aux Services. Vous êtes responsable du bon fonctionnement de votre Équipement. Nous ne serons pas responsables des erreurs ou des pannes causées par un dysfonctionnement de votre équipement, et nous ne serons pas non plus responsables de tout virus informatique ou problème connexe pouvant être associé à votre accès et à votre utilisation des services et de l'équipement. Vous serez responsable des frais dus à tout fournisseur de services vous fournissant une connexion au réseau et nous ne serons pas responsables des pertes ou des retards causés par un tel fournisseur de services.

20.2. Vous devez suivre toutes les instructions, procédures et ces termes et conditions et tout autre document que nous pouvons vous fournir concernant l'accès et l'utilisation des Services et de l'Équipement.

20.3. Vous acceptez et reconnaissez que vous serez seul responsable de la garde et de l'utilisation appropriée de votre équipement et de la confidentialité et de la sécurité de votre NIP. Vous devez vous assurer que votre NIP ne soit pas connu ou n'entre pas en possession d'une personne non autorisée. Nous ne serons pas responsables de toute divulgation de votre NIP à un tiers et vous acceptez par la présente de nous indemniser et de nous dégager de toute perte et de tout dommage que nous pourrions subir à la suite de votre divulgation intentionnelle, négligente ou imprudente du NIP.

20.4. Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables pour détecter toute utilisation non autorisée de votre équipement, de votre code PIN et/ou des services et nous en informer immédiatement ainsi que Vodacash pour nous permettre de prendre des mesures pour protéger respectivement votre compte M-PESA et votre compte M-PESA.

20.5. Vous devez nous informer immédiatement par l'intermédiaire du Customer Care Center dans le cas où :

20.5.1. Vous avez des raisons de croire que votre code PIN est ou peut être connu de toute personne non autorisée à le connaître et/ou a été compromis ; ou

20.5.2. Vous avez des raisons de croire qu'une utilisation non autorisée du Service s'est produite ou peut s'être produite ou pourrait se produire et qu'une transaction peut avoir été frauduleusement saisie ou compromise.

20.6. Vous devez à tout moment suivre les procédures de sécurité que nous vous informons de temps à autre ou toute autre procédure pouvant s'appliquer aux Services de temps à autre. Vous reconnaissez que tout manquement de votre part à suivre les procédures de sécurité recommandées peut entraîner une violation de votre responsabilité de garder les informations personnelles confidentielles. En particulier, vous devez vous assurer que les Services ne sont pas utilisés ou que les Demandes ne sont pas émises ou que les fonctions pertinentes ne sont pas exécutées par une personne autre qu'une personne autorisée par vous.

21. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Vous reconnaissez que les droits de propriété intellectuelle sur le Service (et toute modification, mise à niveau ou amélioration de celui-ci de temps à autre) et toute la documentation associée que nous vous fournissons sont dévolus à Vodacash, Turbo ou BOA-RDC. Vous ne devez enfreindre aucun de ces droits de propriété intellectuelle. Vous ne devez pas dupliquer, reproduire ou altérer de quelque manière que ce soit toute documentation ou fonctionnalité sur l'équipement, USSD, ou l'application Vodacash sans le consentement écrit préalable de Turbo et BOA-RDC.

22.         INDEMNITÉ

22.1. En contrepartie de notre respect de vos instructions ou demandes concernant le compte M-PESA et/ou le service, vous vous engagez à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité contre toute perte, charge, dommage, dépense, frais ou réclamation que nous pourrions subir ou encourir ou subir de ce fait et vous nous dégagez de toute responsabilité pour les pertes ou dommages que vous pourriez subir si nous agissons sur vos instructions ou demandes ou conformément aux présentes conditions générales.

22.2. L'indemnité prévue à la clause 22.1 couvre également tous/toutes demandes, réclamations, actions, pertes et dommages de quelque nature que ce soit qui pourraient être intentés contre l'un d'entre nous ou que nous pourrions subir ou encourir résultant de son action ou de son inaction sur toute demande ou résultant du dysfonctionnement ou de la panne ou de l'indisponibilité de tout matériel, logiciel, ou équipement, la perte ou la destruction de toute donnée, les pannes de courant, la corruption des supports de stockage, les phénomènes naturels, les émeutes, les actes de vandalisme, le sabotage, le terrorisme, tout autre événement indépendant de notre volonté, l'interruption ou la distorsion des liens de communication ou survenant de se fier à une personne ou à toute information ou donnée incorrecte, illisible, incomplète ou inexacte contenue dans toute demande que nous recevons.

22.3. L'indemnité de la clause 22.1 couvrira également toute perte ou tout dommage pouvant résulter

de votre utilisation, mauvaise utilisation, abus ou possession de tout logiciel tiers, y compris, sans s'y limiter, tout système d'exploitation, logiciel de navigation ou tout autre progiciel ou programme, tout

logiciel non autorisé. accès à votre compte M-PESA ou toute violation de la sécurité ou toute destruction ou accès à vos données ou toute destruction ou vol ou dommage à l'un de vos équipements, toute perte ou dommage occasionné par le non-respect par vous de ces conditions et Conditions et/ou en fournissant des informations incorrectes ou des pertes ou des dommages occasionnés par la défaillance ou l'indisponibilité d'installations ou de systèmes tiers ou l'incapacité d'un tiers à traiter une transaction ou toute perte que nous pourrions subir à la suite de tout violation

de ces Termes et Conditions par vous.

23.         MODIFICATION ET CESSATION DE LA RELATION

23.1. Nous pouvons à tout moment, après vous en avoir avisé, résilier ou modifier notre relation commerciale avec vous et suspendre ou interrompre votre inscription et/ou votre accès au Service :

23.1.1. si vous utilisez le Service ou l'Installation à des fins non autorisées ou si nous détectons tout abus/mauvaise utilisation, violation de contenu, fraude ou tentative de fraude liée à votre utilisation des Services ;

23.1.2. si votre compte M-PESA ou votre accord avec Vodacashest résilié pour quelque raison que ce soit ;

23.1.3. si nous sommes tenus ou invités à nous conformer à une ordonnance ou à une instruction ou à une recommandation du gouvernement, d'un tribunal, d'un régulateur ou d'une autre autorité compétente à cet effet ou le nécessitant ;

23.1.4. si nous suspectons ou pensons raisonnablement que vous enfreignez ces termes et conditions (y compris le non-paiement de tout montant qui vous est dû, le cas échéant) ;

23.1.5. lorsqu'une telle suspension ou modification est nécessaire en raison de problèmes techniques ou pour des raisons de sécurité ;

23.1.6. pour faciliter la mise à jour ou la mise à niveau du contenu ou des fonctionnalités des Services de temps à autre ;

23.1.7. où votre compte M-PESA devient inactif ou dormant ou est réputé abandonné conformément à l'autorité des actifs non réclamés ou à tout organisme gouvernemental

23.1.8. si nous décidons de suspendre ou de cesser la fourniture des Services pour des raisons commerciales ou pour toute autre raison que nous pouvons déterminer.

23.2. Vous pouvez annuler l'inscription au service à tout moment via votre équipement ou dans votre boutique Vodacash la plus proche. Vous ne pouvez toutefois pas annuler votre inscription si vous avez une Facilité en cours et impayée, un Montant dû ou des Intérêts et Frais impayés.

23.3. La résiliation n'affectera pas les droits et responsabilités accumulés de l'une ou l'autre des parties et, en particulier, n'affectera pas vos obligations de faire face à toute responsabilité encourue avant cette résiliation.

24.        VIOLATION DES TERMES ET CONDITIONS 

En cas de violation de ces termes et conditions, nous pouvons, dans des circonstances où vous ne respectez pas ou ne faites pas respecter les termes d'un avis qui vous est signifié en conséquence, exiger le remboursement immédiat de la totalité de la facilité et/ou résilier immédiatement la relation contractuelle avec vous sans aucune responsabilité consécutive envers vous ou toute autre personne.

25.         RÈGLEMENT DES LITIGES, COMPÉTENCE ET ARBITRAGE 

25.1. Vous pouvez contacter le service client de Vodacash pour signaler tout litige, réclamation ou anomalie dans votre compte M-PESA ou en ce qui concerne le service.

25.2. Tout litige découlant de ou en relation avec le présent Accord qui n'est pas résolu par les représentants du Centre d'assistance à la clientèle sera soumis aux systèmes judiciaires des tribunaux de la RDC.

25.3. Dans la mesure permise par la loi, la décision des tribunaux judiciaires de la RDC sera définitive, définitive et contraignante pour les parties aux présentes.

25.4. Le présent Accord sera régi et interprété conformément aux lois de la République de la RDC.

26.         DÉCÈS OU FAILLITE 

À votre décès ou à votre faillite, vos obligations resteront pleinement en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient dûment satisfaites.

27.         AVIS

Sans préjudice de toute autre clause des présentes conditions générales, toutes les notifications concernant le Service seront envoyées par SMS au numéro de téléphone mobile Vodacom (MSISDN) associé à votre compte M-PESA et seront réputées reçues si nous ne recevons pas de livraison. notification d'échec.

28.         DIVERS

28.1. Ces conditions générales (telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre) forment un accord juridiquement contraignant qui vous lie ainsi qu'à vos représentants et successeurs personnels.

28.2. Le présent Contrat et tous les droits ou obligations qui en découlent ne peuvent être cédés par vous à aucune autre personne.

28.3. Nous pouvons modifier ou modifier ces termes et conditions et les tarifs bancaires à tout moment à condition que, moyennant un préavis raisonnable, nous vous informions de ces variations ou modifications dans les 30 jours avant leur date d'entrée en vigueur prévue et que cet avis et les détails des variations, y compris la version modifiée de ces termes et conditions sera publiée sur les sites Web Turbo, BOA-RDC et Vodacash, par SMS au numéro de téléphone mobile Vodacom (MSISDN) associé à votre compte M-PESA et pourra, en outre, être publiée dans des affiches ou brochures et disponibles dans les points de vente des agents de Vodacash ou dans les agents et succursales de BOA-RDC ou dans les journaux quotidiens ou par tout autre moyen que nous pouvons déterminer.

28.4. Aucun manquement ou retard de votre part ou de notre part dans l'exercice d'un droit ou d'un recours en vertu des présentes ne constituera une renonciation à celui-ci, et aucun exercice unique ou partiel d'un droit ou d'un recours n'empêchera tout exercice ultérieur ou autre de celui-ci ou l'exercice de tout autre droit ou recours.

28.5. Les droits et recours prévus aux présentes sont cumulatifs et non exclusifs de tout droit ou recours prévu par la loi.

28.6. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par un arbitre, un tribunal ou un organe administratif dûment nommé, l'invalidité ou l'inapplicabilité de cette disposition n'affectera pas les autres dispositions des présentes.

28.7. Toute variation ou modification de ces termes et conditions vous engagera aussi pleinement que si elle était contenue dans ces termes et conditions.

les conditions.

28.8. Votre relation contractuelle avec nous est régie à tous égards par les lois de la RDC et les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux de la RDC. Turbo, BOA-RDC et Vodacash sont réglementés par la Banque centrale de la RDC aux fins du Service. L'utilisateur a le droit de consulter un conseiller juridique indépendant afin de bien comprendre les implications et les conséquences potentielles de l'acceptation des présentes conditions générales avant de « s'inscrire ». L'utilisateur est réputé avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions générales (qui peuvent être modifiées par les parties étant Turbo, BOA-RDC et Vodacash de temps à autre) en sélectionnant l'option "opt-in".